9月30日上午，廣東東莞發(fā)生一起貨車追尾校車事故，造成2名學(xué)生當(dāng)場(chǎng)死亡、3名學(xué)生受傷，據(jù)媒體報(bào)道，上述5名學(xué)生都為外來(lái)務(wù)工人員子女。新華保險(xiǎn)獲悉此消息后立即啟動(dòng)重大緊急處理預(yù)案，核查公司一名客戶不幸遇難，并于10月9日上午完成賠付，客戶家屬對(duì)新華保險(xiǎn)的快速反應(yīng)和熱心幫助表示了感謝。

　　圖為事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)

　　事故發(fā)生當(dāng)日，新華保險(xiǎn)勘察員在第一時(shí)間前往事故發(fā)生地、相關(guān)醫(yī)院及學(xué)校，以確定事故傷亡名單，并在10月1日下午最終獲取事故全部遇難者及傷者信息。經(jīng)核實(shí)，在此次事故中不幸遇難的14歲四川女孩張某某是公司客戶，張某某在2009年投保公司吉星高照產(chǎn)品，保額10萬(wàn)元。

　　查勘人員在確認(rèn)上述信息后立即與遇難者家屬取得聯(lián)系，客戶母親因傷心過(guò)度住院，公司在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶母親進(jìn)行了慰問(wèn)，并在醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“理賠綠色通道”協(xié)助客戶家屬辦理理賠。10月9日，新華保險(xiǎn)工作人員將理賠給付批單送到了客戶的手中，積極熱情的工作態(tài)度體現(xiàn)了新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。