近日，“催淚紅包”故事走進(jìn)了交運(yùn)溫馨校車公司1800輛溫馨校車，服務(wù)于市北新世紀(jì)小學(xué)的溫馨校車將打造“催淚紅包”主題車廂，在車廂內(nèi)循環(huán)播放“催淚紅包”相關(guān)報道，隨車照管員開展“催淚紅包”主題流動課堂活動。今后，1800輛交運(yùn)溫馨校車將通過多種方式傳遞“催淚紅包”暖心故事，通過乘車學(xué)生向社會各界傳揚(yáng)發(fā)生在島城的感動和溫暖。

　　<<現(xiàn)場>>

　　校車成“催淚紅包”的“轉(zhuǎn)播臺”

　　近日早上7點(diǎn)10分，一輛滿載學(xué)生的“大鼻子”校車行駛于哈爾濱路上，車廂兩側(cè)張貼著醒目的“催淚紅包”主題車貼，車上的學(xué)生正在認(rèn)真聆聽隨車照管員王志紅講述“催淚紅包”故事，車載視頻也在循環(huán)播放著“催淚紅包”感人故事。

　　服務(wù)于這輛車的交運(yùn)溫馨校車公司隨車照管王志紅，自2012年9月市北新世紀(jì)小學(xué)開通專業(yè)校車以來，一直服務(wù)于該校。多年來，王志紅細(xì)心呵護(hù)每一位乘車學(xué)生，學(xué)生對王志紅也從最開始的陌生到現(xiàn)在親切又尊敬地稱她為“媽媽”。王志紅的細(xì)心服務(wù)也得到了學(xué)生家長的充分認(rèn)可。“這條線路長，我們早上走得早，有的時候家長來送孩子總是拿兩盒牛奶，一盒是送給我的，很多家長都覺得我太瘦了，擔(dān)心我吃不好，所以很關(guān)心我。”王志紅笑著說。

　　“一直以來，我們都把乘車學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，希望他們能健康快樂地成長。”溫馨校車市北新世紀(jì)服務(wù)班班長唐和志說，這段時間持續(xù)關(guān)注早報報道的“催淚紅包”暖心故事，班組全體人員專門組織了學(xué)習(xí)，希望通過流動的校車讓更多的人知道“催淚紅包”的故事。

　　<<故事>>

　　照管員背著腳傷學(xué)生上下學(xué)

　　前不久，島城一家網(wǎng)站論壇里出現(xiàn)了一篇題為《感謝溫馨校車照管員對孩子細(xì)心的照顧》的感謝帖。發(fā)帖人是乘坐市北新世紀(jì)小學(xué)校車一名學(xué)生的媽媽，她在帖中表達(dá)了對4號線照管員翟雪的誠摯謝意。原來，這位學(xué)生是剛?cè)雽W(xué)的一年級新生，因?yàn)榧译x學(xué)校遠(yuǎn)，第一次獨(dú)自坐車上學(xué)，媽媽有點(diǎn)擔(dān)心。“兩個月時間過去了，在翟雪老師細(xì)致入微的照顧下，孩子很快適應(yīng)了校車接送的上學(xué)方式，這讓我和孩子爸爸感到很欣慰。”孩子媽媽在感謝信里這樣說。

　　之后的一次突發(fā)情況，更讓這位媽媽備感溫暖和感激。一個周四的早上，校車像往常一樣接孩子們上學(xué)。行車過程中，翟雪發(fā)現(xiàn)孩子一直捂著肚子，詢問后才得知，原來前一天孩子拉肚子，為了不耽誤功課堅(jiān)持去上學(xué)。翟雪了解情況后，第一時間電話聯(lián)系了家長，盡可能多地了解孩子病情，同時建議家長盡快趕到學(xué)校。因?yàn)榕录议L會擔(dān)心，在去學(xué)校的路上，翟雪3次致電家長，及時溝通孩子的情況。

　　這樣的暖心故事在翟雪的車上時有發(fā)生。去年，小藝?yán)ぴ谶\(yùn)動會中扭傷了腳，導(dǎo)致左腳骨裂。為了不耽誤學(xué)習(xí)，翟雪每天背著小藝?yán)ど舷聦W(xué)近一個月，一路上，“一大一小”的身影吸引了眾多市民的駐足，大家都對這個校車照管員豎起了大拇指。

　　<<服務(wù)>>

　　把車廂變成生動課堂

　　“交運(yùn)溫馨校車公司作為服務(wù)學(xué)生群體的特殊窗口單位，在為學(xué)生提供安全、便捷的上下學(xué)服務(wù)的同時，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，成為全國同行業(yè)的佼佼者。在交運(yùn)溫馨校車公司市北新世紀(jì)小學(xué)線路，每一輛校車都有自己的名字、特有的主題。每開通一條校車線路，校車公司工作人員都會和乘車學(xué)生一起為車廂起名字，鼓勵學(xué)生把自己的繪畫、攝影、書法作品粘貼在車廂內(nèi)，讓每一輛校車都獨(dú)一無二。交運(yùn)溫馨校車公司還以校車為載體，把道德講堂移植到校車車廂，開展“尊敬長輩、孝敬母親”、“關(guān)注消防安全”“弘揚(yáng)漢字傳統(tǒng)文化”等主題的流動課堂。“流動課堂把原本枯燥的乘車變成趣味課堂，能吸引大家的注意力，從另一方面說也有利于保障乘車學(xué)生的安全。”隨車照管員翟雪說。

　　【提升】

　　為乘車學(xué)生提供多樣選擇

　　2012年、2013年，新增600輛農(nóng)村專用校車連續(xù)兩年被列入我市市辦實(shí)事。作為校車這項(xiàng)民生工程的承辦單位，交運(yùn)溫馨校車公司經(jīng)過兩年的高效發(fā)展后，逐漸實(shí)現(xiàn)了對青島農(nóng)村區(qū)域的全域覆蓋。“前兩年，我們工作的重心是以盡可能快的速度讓有乘車需求的學(xué)生坐上專業(yè)校車，先解決孩子們的上下學(xué)安全問題。現(xiàn)在，我們基本上實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村區(qū)域的全域覆蓋，工作重點(diǎn)從農(nóng)村轉(zhuǎn)至主城區(qū)，解決一部分學(xué)生乘坐專業(yè)校車的需求。由于市區(qū)學(xué)生需求比較多樣，我們要分析他們的需求，為他們提供多樣選擇。”交運(yùn)溫馨校車公司黨委書記賀業(yè)榮說。2015年，交運(yùn)溫馨校車公司推出“定制校車”服務(wù)模式，有需求的學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種形式發(fā)送需求信息，交運(yùn)溫馨校車公司根據(jù)“大數(shù)據(jù)”梳理乘車學(xué)生需求，進(jìn)而進(jìn)行線路設(shè)計，在時機(jī)成熟時開通“定制校車”線路。目前，交運(yùn)溫馨校車公司已開通十余所學(xué)校的定制校車線路。“已經(jīng)開通的定制校車線路中，每一所學(xué)校的服務(wù)模式都有所區(qū)別，可以說一校一模式。今后我們也將重點(diǎn)發(fā)展這種模式，目的就是不斷滿足乘車學(xué)生的個性化需求。”賀業(yè)榮說。

　　“愛心”飄蕩在校車內(nèi)外

　　在做好車廂服務(wù)的同時，交運(yùn)溫馨校車公司還把服務(wù)延伸至車下。2013年，交運(yùn)溫馨校車公司員工捐款設(shè)立“愛心助學(xué)基金”，用于幫扶家庭困難的乘車學(xué)生。至今，“愛心助學(xué)基金”已出資數(shù)十萬為數(shù)千名困難乘車學(xué)生墊付乘車費(fèi)或購置學(xué)習(xí)用品。2014年，交運(yùn)溫馨校車公司設(shè)立“愛心托管”，以托管的形式向放學(xué)后暫不能回家的市區(qū)、張村河小學(xué)的乘車學(xué)生開放，除了給乘車兒童提供臨時托管外。今年3月4日，交運(yùn)溫馨校車公司又在公司本部和1800輛溫馨校車上設(shè)立“愛心漂流站”，用于回收、中轉(zhuǎn)員工手中有價值的閑置物品，以及乘車學(xué)生看完的書籍、學(xué)習(xí)用具和閑置衣物等。“愛心漂流站”收集的物品，交運(yùn)溫馨校車公司員工送至“愛心墻”或移交社會愛心機(jī)構(gòu)，“漂流”到有需要的人手中，圖書則漂流至農(nóng)村區(qū)域的乘車學(xué)生手中。“受‘催淚紅包’精神的啟發(fā)，我們開展了‘愛心漂流站’活動。今后我們將持續(xù)擴(kuò)展溫馨校車‘愛心’品牌，做一個施‘大愛’、能創(chuàng)新、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓嫘云髽I(yè)。”賀業(yè)榮說。

　　把簡單的事兒做專業(yè)

　　作為公益性國有企業(yè)，交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨校車有限公司一直致力于為乘車學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)校車服務(wù)。賀業(yè)榮說，青島早報對“催淚紅包”的連續(xù)報道給交運(yùn)溫馨校車如何繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量帶來了很多啟發(fā)。“‘催淚紅包’的實(shí)質(zhì)是提供的真誠服務(wù)獲得了顧客的認(rèn)可，與顧客之間形成了良好的互動，這樣的精神值得我們學(xué)習(xí)。”賀業(yè)榮表示。隨著溫馨校車在島城的全域覆蓋，交運(yùn)溫馨校車公司陸續(xù)把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至改善服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注學(xué)生乘車體驗(yàn)上來。“自交運(yùn)集團(tuán)開通青島市第一批專業(yè)校車線路開始，我們就沒有把專業(yè)校車當(dāng)做簡單的交通工具，而是打造成為‘學(xué)生溫馨的港灣，家長放心的課堂’，把簡單的事兒做成專業(yè)的事兒。同為服務(wù)窗口單位，‘催淚紅包’的精神內(nèi)核非常可貴，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。”賀業(yè)榮說。

　　青島早報“催淚紅包”連續(xù)報道引發(fā)了服務(wù)窗口行業(yè)的再思考。據(jù)了解，交運(yùn)溫馨校車公司首先在市北新世紀(jì)小學(xué)線路設(shè)計“催淚紅包”主題車廂，開展“催淚紅包”暖心故事主題課堂活動。之后，“催淚紅包”將陸續(xù)走進(jìn)1800輛溫馨校車，通過12萬乘車學(xué)生把“催淚